自2009年诞生以来,双11已经走过了十六个年头。作为电商领域的年度盛宴,双11不仅是消费者的购物狂欢,还是对电商企业综合实力的一次大考。面对日益激烈的竞争、消费者需求的多元化以及技术的不断革新,电商从业者正以更加敏锐的市场洞察力和创新精神,迎接这场挑战。
当前,直播电商早已成为“双11”的焦点,头部主播的影响力在双11大促中尤为显著。如李佳琦在天猫双11开售5分钟内破亿,直播间累计上架超500个商品,其中国货品牌售出数千万件。 11月11日,封面新闻记者对李佳琦进行了专访,从他身上一窥电商从业者如何积极备战,在双11这场年度大考中交出靓眼成绩单。
每年双11都会创造新的玩法
服务体验也做了提升
“今年是我第七次正式参与双11。”李佳琦回忆道,“2017年的时候我还不太熟悉双11的规则,没有做任何准备,还没反应过来双11就过去了。2018年是我第一次正式参加双11,在直播间和马云老师比赛带货口红,我在15分钟里卖掉了1万5千支口红,当时的反应是很震惊,心想我竟然可以卖这么多,也是在那次双11之后,我开始逐步被大家所熟知。”
对于“李佳琦直播间为何能够火速出圈,被大家关注和喜爱”,李佳琦认为,是因为我们过硬直播间的产品质量让用户信任,优质的直播间内容触达到了用户,无论是大促还是日常直播,我们的重心会始终放在更好的直播间商品、更完善的直播间服务、更优质的直播间内容上,让直播间用户都能收获满意的消费体验。
双十一大促不仅是销售数字的较量,更是一次品牌展示、用户连接和服务升级的绝佳机会。在这样的时刻,电商从业者仿佛被一种无形的力量凝聚在一起,共同为这场购物狂欢节贡献着自己的智慧和汗水。
“双11大促可以说是一年里直播电商最忙碌、节奏最快的时候,我和团队每年都很期待双11的到来,准备的过程也让我们充满信心和惊喜。我们希望每年都带给大家不一样的感觉,在服务好用户的基础上,不断创新内容,让大家收获更满意的购物体验。”李佳琦告诉记者,比如,从2021年开始,我们每年会在双11大促预售的前一周,利用热门直播时段进行“李佳琦双11超级攻略课”,为消费者梳理海量的大促产品,去展现不同品类产品特质和使用须知,并从消费者的使用场景出发,对众多产品的功效、使用肤质、价位等细节进行全方位科普解读,帮助众多消费者进行购物决策。《所有女生的offer》也是始于2021年,并且连续做了四季,我们每年双11前都会用这档节目去直观呈现和品牌的谈判过程,为消费者谈合适的价格和机制,去告诉消费者购买什么划算,让消费者买得更安心,买得更简单,买得更放心。
今年双11,李佳琦直播间有哪些不一样?李佳琦表示,“我们每年双11都会创造新的玩法,比如今年的大促小课堂,我们首次打造“攻略墙”,全景式、全方位展现不同品类产品特质和使用须知,并从消费者的使用场景出发,结合实物展示和组货答疑环节,更加针对性地解答用户的问题。另外,这次《新所有女生的offer》节目里,我们首次引入了用户现场互动环节,并邀请专业达人智囊团与行业专家团加入,将更多独到见解与行业资讯分享给屏幕前的消费者。服务体验方面我们也做了新的提升,我们会第一次在双11期间提供直播间客服的‘美妆小助理咨询专线’,由专人解答用户对美妆产品购买、使用方法的疑问,帮助消费者在大促期间的海量商品中,高效选择到适合自己的产品。”
做好售前、售中、售后全链路服务
让“理性消费 快乐购物”成为现实
经过多年的发展,网红主播在直播间里高声呐喊的场景,已经很难再轻易打开消费者的钱包,直播电商行业也正在进入的新转折点。尤其是今年“双11”前夕,三只羊、东北雨姐等多名直播电商头部主播接连“翻车”,导致直播电商行业遭遇了严重的“信任危机”;如何让直播电商生态持续健康发展,成为了行业亟待解决的问题。
对此,李佳琦表示,“其实大家每天都能在李佳琦直播间看到一句话,就是‘理性消费 快乐购物’,这不止是一句口号,更是我们一直以来最注重的优质消费体验,是我们直播间所有同事共同努力的业绩目标。为了让‘理性消费 快乐购物’成为现实,我们通过做好售前、售中、售后的全链路服务,确保直播间消费者享有来自商家、平台和直播间的三重售后保障,让消费者买到正品、收获满意的消费体验。”
不可否认的是,当低价促销变得司空见惯,消费者对于“双11”的新奇感和兴奋度正在逐渐减退。到了2024年,“双11”又到了下一个“十字路口”。
当谈到双11的新趋势和新变化时,李佳琦称,“其实这几年很多从业者们都有一个深刻的感受,大促的重心在逐步从追求绝对的数字向提升用户体验转移,包括平台、直播机构和品牌商家在内,都在努力摆脱内卷,双11的逻辑从追求性价比转向追求质价比,直播电商也在逐步向品质直播的方向发展。未来的双11,我觉得平台、品牌和直播电商同行们,都会持续去精进用户体验这件事,通过优质的直播间内容、周到的服务体验,还有高质价比的产品,让消费者在直播间收获更多生活方式的解决方案,获得更多情绪价值。”