12 月 28 日消息，美东时间 12 月 26 日，微软确认其 Game Pass 云游戏服务遇到故障，未能正常运行。超过 24 小时后，许多玩家仍在抱怨长时间的等待和频繁断线。此次问题恰逢微软推出一项新的营销口号，宣称所有连接互联网的设备都可以变成 Xbox。
根据 Engadget 的报道，从当地时间周四中午 12 时起，很多用户反映在使用 Xbox 云游戏服务时遇到长时间等待和断线问题。这个云游戏选项专为 Game Pass Ultimate 订阅用户设计，让他们能够在平板电脑、手机和电视等多种设备上游玩大量游戏。然而，截至当地时间 27 日下午 4:3，Xbox 仍未就何时能恢复正常的云游戏服务给出明确时间。
12 月 26 日故障发生约一个小时后，Xbox 官方 X 账号发布声明称，公司已“意识到”用户在启动云游戏时可能会遇到问题，并建议查看官方状态页面获取更新，然而情况并未得到根本性好转。
当地时间 12 月 27 日上午 10 时，公司发布跟进消息，称用户启动云游戏时可能会看到过长的等待时间，但这个等待时间“并不准确”。尽管如此，从玩家反馈来看，许多用户依然无法在手机或其他设备上连接并顺利玩游戏。截至当地时间下午 3:30，Xbox 支持页面显示：“我们即将解决该问题。”
据IT之家了解，在美国今年的圣诞假期期间，Xbox 大力宣传其云游戏服务，声称它能够取代传统游戏主机。如果用户订阅了 Game Pass 服务，只要有手机或智能电视就能直接玩上“云游戏”，而无需购买 Xbox 主机。