为积极贯彻落实“高效办成一件事”理念，实现政务服务“一杯咖啡办成事”的线上延伸，龙岗区开辟线上“咖啡屋”，创新打造“龙小i”智能政务助手。围绕大模型赋能政务服务的业务场景，实现智能政策咨询、业务办理指引、综合知识问答等智能化服务体验，着力打造有速度、有温度、有品质的大模型赋能的政务“小红书”。
聚焦算力、模型和数据
打开AI赋能政务新世界
“龙小i”智能政务助手依托华为昇腾的强大算力和GLM大模型的技术底座，通过深知智能的深度定制与二次训练，构建了一个专属、安全、可信的政务智能模型。
其中，知识构建智能体按照政策的历史脉络和上下位的依赖关系，融合了超70000条国家、广东省、深圳市及龙岗区四级政策文件以及8800余条龙岗区各类政务服务办理事项文件，形成一个巨大的全量政务知识库，能够增强智能体联系上下文信息，精准把握政策深层含义，从而精准识别并理解用户以自然语言（包括粤语）提出的问题或需求。知识召回智能体基于全量政务知识库，为用户提供精准、可靠、安全的政策解答和政务服务事项答复，破解“政策找不到、政策解读难、政务事项不会办”等问题。
市民体验“龙小i”智能政务服务助手的服务
打造两种场景三大模块
探索政务服务新模式
“龙小i”智能政务助手紧贴用户需求，着力解决线上搜索不权威、不精准，线下办理沟通难、不顺畅的痛点，打造首批三大特色模块。
其中，“政策问一问”专区，为用户提供精准的政策解读服务，助力用户深入理解政策精髓；“政务随手办”专区，则集成了龙岗区各类政务服务事项，配以3000余条热门业务咨询问答，为用户办理政务服务事项提供业务指导，同时部署线下“智能导办助手”，为群众线下办事咨询提供“手把手”现场指导；“随便聊一聊”专区汇聚了龙岗区政府的各类通知公告、政务动态及投资创业信息，为用户了解龙岗、投资龙岗提供便捷通道。后续还将根据需求，打造“入学不用愁”“住房那些事儿”等特色业务模块。
以“智”提“质”
开启政务服务加速度
“龙小i”智能政务助手秉承龙岗区“一杯咖啡办成事”的服务理念，深度融合“高效办成一件事”，通过个人服务和法人服务两个板块，提供个体从出生到退休，企业从开办到变更、注销等全生命周期的智能导办；依托政府网站用户交互的各类数据，构建教育、医疗、就业、补贴等热门领域专题。实现政务服务和政策解答的随时可查、随处可办。
“龙小i”政务咖啡屋
龙岗区相关负责人表示，“龙小i”的上线，是龙岗区积极响应国家关于加快数字政府建设号召的具体实践，也是龙岗区持续优化营商环境、提升社会治理现代化水平的重要举措。未来，龙岗区将继续探索AI大模型在政务服务领域的深度应用，不断推动政务服务向智能化、高效化、便捷化方向迈进，为构建智慧城市、提升民众幸福感贡献力量。
此外
龙岗政务服务还有更多更炫酷的服务
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经常需要下载APP
APP使用起来有点复杂
使用频率低挤占手机空间
你是否在为以上问题所烦扰？别着急！
龙岗区政务服务和数据管理局联合华为鸿蒙系统生态共同打造推出了“负一屏龙岗元服务”，探索提供“免安装、轻量化、随处可及”的公共服务体验。它将APP的“下载、安装、注册、登录、点击、再点击……”简化为“左滑负一屏一步直达”，打破传统APP等平台壁垒。
什么叫
“左滑负一屏一步直达”呢？
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是不是非常酷炫！
“负一屏龙岗元服务”
已于11月11日
正式上线公测啦
公测期间首批就推出了
4个公共服务领域元服务矩阵哦
四大核心元服务
深圳政务服务
国内首个提供政务预约的元服务。企业和市民可以非常方便地预约取号，在龙岗区、街道、社区三级政务服务中心办理1000多个政务事项。