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评论之星·视评 | 快手废除“仅退款”服务,恶意“薅羊毛”可以休矣

发布时间:2024-12-02 17:00:58来源: 15210273549
评论之星·视评 | 快手废除“仅退款”服务,恶意“薅羊毛”可以休矣
2024-12-02 16:41·红网
 
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□马浩洋 白量文 周科宇(西南财经大学)
 
日前,快手电商发布公告称,因业务内容调整,经平台综合考虑决策,废止“退款不退货服务”,后续将推出更好的服务产品。 而对于已开通“退款不退货服务”的商家,快手电商平台将在12月2日终止向商家提供该服务,商家可在12月2日前主动解约,届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单,系统仍会按原有配置内容执行。
 
最早,有平台推出“仅退款”服务,旨在解决商家提供的商品“货不对板”问题,减少繁琐的退货流程,特别是解决一些商品质量问题严重,生鲜商品变质,商品几乎没有退货价值的买卖纠纷问题。这一措施一定程度上产生了“倒逼”效应,有助于提升平台整体商品质量,商家诚信经营,也让消费者减少购物时的顾虑,也得到实惠。但是,很快就出现了很多所谓的“羊毛党”,他们利用“仅退款”的投诉规则,恶意找出商品的瑕疵,扣留商品,从中渔利,甚至变成了赤裸裸的“薅羊毛”。而在目前电商竞争加剧的环境下,“仅退款”这碗水平台一直端不平,出现矛盾时会天然地倾向消费者。据浙江都市快报的问卷调查,当遇到“仅退款”时,超过57%的商家表示,通过平台申诉“极少能成功”,“一次也不成功”的商家占到了42%。这让商家的怨气持续积攒,难以平息,乃至引发大规模的“炸店”风波。
 
平衡与公平,是各平台策略调整的方向;平台、商家和用户三赢,是良好电商生态该有的模样。应该注意的是,快手废除“仅退款”,保障用户体验仍需有力措施,平台方可共同探讨设计更加科学、合理的机制,堵塞漏洞、消除隐患,让商家和消费者的权益都能得到保障,维护电商经济的良好生态。例如加强监管并打击不良商家、加强技术投入精准识别恶意用户等等,这些还需要平台的进一步思考与尝试。
 
总而言之,快手废除“仅退款”是一件好事,恶意“薅羊毛”可以休矣。如果任由这种无视契约精神,破坏诚信原则行径泛滥,很可能导致商家、平台、消费者之间的网购信任体系受损崩塌,广大消费者也将为此付出代价。而售后端如何进一步优化,或许是下一轮平台之间竞争的看点。

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